岗位职责：
1、及时回复站内外客户邮件，并管理及追踪邮件回复质量；
2、辅助解决各种客户问题，预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，维护店铺的好评率和良好的信用度；
3、对中差评以及争议进行预防，跟进和解决，以及跟进客人投诉与产品售后问题；
4、熟悉各跨境平台平台规则，更新售前售后客服资讯，更新新的方法与技巧并运用到工作里面；
5、收集和总结问题，反馈给相关运营人员，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度。
6、跟进订单进展和物流情况，及时通知用户订单状态和配送信息
岗位要求：
1、英语四级以上具备良好的沟通和表达能力，能够清晰明了地回答用户提问和解决用户问题
2、具备快速处理问题和解决问题的能力，能够高效地处理用户咨询和投诉
3、具备一定的心理素质和耐心，能够处理用户的情绪和问题
4、有亚马逊/tk/shein/temu自发货客服经验优先