1、对业主/住户或客户的投诉、意见、问题及时跟进并采取有效措施予以解决,做好与业主/住户或客户的沟通工作 ；
2、监督、考核客服员工的工作情况，督促其认真执行本岗位职责 ；
3、定期安排做好客服组员工礼貌礼仪、岗位技能等方面培训工作，提高员工工作能力和素质，提高服务质量 ；
4、负责客服部门制度流程的编制和实施；
5、做好与周边社区和政府部门沟通工作。
6、负责物业费的收缴工作。
7、领导安排的其它工作。
任职资格
1、大专学历以上学历，年龄40岁以下，较好的形象，条件优秀者学历可放宽；熟悉物业法规条例，
2、住宅物业7年以上客服工作经验，最少3年以上同岗位工作经验，
3、具有极强沟通协，调能力强，有较强承受力，具亲善力，人际关系良好；
4、能独立应对突发事件、危机事件，处理过业主/客户严重的投诉及纠纷事件，有与业委会和周边政府部门沟通、协调关系工作经验；
5、住布吉附近为佳