岗位职责：
1.顾客\游客咨询、指引、办理物品租借、失物认领、VIP登记等现场服务工作；
2.受理顾客\游客投诉并及时反馈相关部门，跟进投诉处理结果，对顾客\游客、商户进行回访，搜集并反馈顾客\游客意见、建议；
3.协助配合商场各项活动的开展及相关资讯的宣传推广；
4.负责接听客服中心所有来电，保持电话通畅，保证服务的及时、准确性；
5.熟悉突发事件处理流程，按应急预案及时采取措施；
6.完成上级领导交办的其他工作。
任职资格：
1.大专及以上学历，空乘、酒店管理、客户关系管理等相关专业优先；
2.1年以上礼宾台客户服务工作经验，可接受外派；
3.具备客户服务的专业知识及心理学、社会学、公共关系学、沟通技巧等方面的知识，对房地产行业商业客户服务岗位基本职责及人员素质有全面的了解。