工作职责：
1、 自主学习了解店铺产品功能参数及卖点、活动，利用咚咚、千牛接待售前售后消费者，及时回复客户咨询的所有信息并进行有效的客户沟通提升店铺咨询转化率；
2、 定期或不定期进行客户回访，维护客户良好关系
3、 负责组织各平台网店上架产品的售后服务工作，统计汇总客户反馈的所有售后问题并给予及时有效的回复；
4、 每日查询后台订单信息，跟进订单物流信息，有效及时处理异常订单，跟进待付款订单促成成交；
5、 订单审核对接仓库、配合仓库做好快递发货事宜；
6、 每天关注店铺首页、详情、主图、活动页等，发现问题***时间反馈店长、美工优化完善；
7、 关注竞品的客服服务、美工设计、运营推广，提出自己的想法和建议；
8、 配合运营/店长向来访客户推广店铺近期活动政策优化、提升转化率；
任职要求：
1、统招本科及以上学历，熟悉电商售前、售中、售后业务流程；
2、善于沟通（线上/电话沟通），可接受618大促、双11、双12、年货节部门加班需求；
3、熟悉天猫、京东商家后台、客服接待窗口各功能板块者更优；
4、较强的客户服务意识，能及时有效回复客户信息。