岗位职责：
1.负责电商平台在线咨询接待，解答客户产品咨询、订单查询等问题，产品为康复及医疗器械类类目；
2.处理售后退换货、物流跟进、投诉调解等售后工作；
3.记录客户反馈，定期输出服务问题报告；
4.维护客户关系，提升店铺DSR评分与复购率；
5.执行客服话术优化，配合运营完成催单、好评引导等工作。

任职要求：
1.高中/中专及以上学历，医学、康复学、护理学专业优先，有电商客服经验者优先；
2.打字速度≥50字/分钟，熟练使用千牛、京东客服管家等工具；
3.服务意识强，具备良好的沟通能力和情绪管理能力；
4.能适应早晚班排班（如早9:00-17:00/晚16:00-24:00）。