岗位职责：
1、负责集团各项目品质检查或管理体系建设工作，提供技术支持与业务指导，对重要热点问题进行调查，评估报告成果输出及总结等；
2、负责组织制订公司服务质量的改进计划、纠正和预防措施，监督、检查、验证落实情况及考核机制，并结合业务需求定期更新;
3、协助公司级客户投诉处理、对客户满意度调查结果进行综合分析并组织制定提升措施，督促计划落地和验证；
4、负责集团公司对各子公司客户服务评估体系的编制及修订;
5、负责组织品质工作会议及专项研讨会议，输出品质专项难题解决方案，开展品质赋能培训工作；
6、负责统筹指导子公司对产业园和写字楼物业标准化服务体系建设工作:
7、负责统筹指导子公司产业园和写字楼物业制度编制、品质检查、客户满意度等工作;
8、负责统筹指导子公司各写字楼客服、礼宾、会议服务、环境等专业服务体系方案的落地；
9、负责组织/协助子公司项目参加各级创优、达标活动。
任职要求：
1、本科或以上学历，36周岁以下，物业管理、法律、市场营销强等相关专业，具有物业管理资格证书；
2、熟悉物业管理各关键流程节点及行业风险管控要点，熟悉公司物业分级服务标准，了解项目现场服务体系及工作流程;
3、具备写字楼或产业园区、住宅等业态5年以上项目和总部品质管理经验，有知名企业品质管理/现场管理经验优先考虑（品质经理/客服经理）；
4、熟悉物业管理法律法规文件，持有相关专业证照(如ISO/EHS管理师)；
5、主导或深入参与过ISO/EHS/BOMA管理体系认证为佳；
6、熟练使用电脑办公软件，擅长PPT制作和优秀的数据分析和逻辑思维；
7、具备优秀的沟通表达能力、良好的组织协调能力、计划运营能力、抗压能力。