岗位职责：
1、根据行业规范和公司要求，制定并不断完善写字楼物业管理的各项服务标准和操作流程，确保服务品质的标准化和规范化；
2、对项目的各项服务过程进行品质监控，包括客户服务、设施维护、环境管理、安全秩序等，定期组织现场检查和评审，确保服务品质达到既定标准；
3、对发现的品质异常情况进行深入分析，提出改进建议，跟踪并验证改进措施的执行效果，确保问题得到有效解决并防止重复发生；
4、协助组织内部审核，参与管理评审会议，为总经理提供质量管理体系运行情况的报告，支持管理决策，推动质量管理体系的持续优化；
5、通过客户满意度调查、定期沟通等方式，收集并分析客户反馈，采取措施提升服务品质，增强客户满意度和忠诚度；
6、组织对项目团队进行质量管理、服务意识等方面的培训，提升团队成员的业务能力和质量意识，形成追求卓越的服务文化；
7、对物业项目的外包服务供应商进行质量监督和评价，确保供应商的服务质量符合项目要求，必要时参与供应商的选择与评估；
8、探索和引入先进的物业管理技术和方法，如智能化管理系统、大数据分析等，以科技手段提升物业管理的效率和品质；
9、上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、45岁以下；
2、本科及以上学历；
3、具有250米或以上高度的写字楼类似岗位经验；
4、持有物业管理师证；
5、熟悉体系文件。