岗位职责：
1、管理在线客服、销售订单处理、商务跟单团队管理和客户回复、退换货及对账核查等客服业务。
2、负责业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
3、设计日常业务监控指标体系，规范指标相关数据的获取，利用数据管理日常业务。
4、制定商务部门内部培训体系并推动实施，提升商务跟单人员的服务意识和客诉处理技能。
5、负责架构搭建、分工、岗位职责制定、监督和检查、绩效考核等工作，培养核心骨干。
6、组织团队建设，提高部门的凝聚力和稳定性。
7、统筹客户订单管理系统总体规划及建设实施。
任职资格：
1、大专及以上学历，优秀者可放宽学历；
2、3年以上销售客服或售后订单统筹管理工作经验；拥有多年零售行业售后客服管理经验，深度理解零售贸易业务跟单及客服业务流程每个环节的（优先考虑）；
3、具备TO-B客户、大型呼叫中心、运营商或银行客服中心管理经验，擅长指标设计和分析；
4、具备良好的沟通能力，能准确把握交流要点，具备问题分析与组织协调能力，服务意识、风险管控意识强；
5、 有独立/跨部门协同解决紧急客诉的经验，热爱客服工作，能承受较大的工作压力。