岗位职责：
1、通过电话、在线客服，微信等形式协助客户解决业务咨询、投诉受理，建议反馈等，并按照操作流程将各类信息进行归纳整理、反馈、协调处理；
2、负责与各业务部门之间的沟通、协调工作，使业务及客户反馈疑难问题得以高效解决；
3、在服务过程中发现问题及时上报反馈，推动解决，对危机问题做出初步预警预判；
4、配合运营部门开展客户留存及召回的相关工作；
5、不断收集和整理各类问题，配合主管更新及完善知识库信息；
6、完成其他上级安排的工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，有客户服务中心工作经验者优先；
2、普通话标准、口齿清晰，有较强的语言表达能力及沟通能力；
3、具备风险意识和服务意识，有金融行业相关工作经验优先；
4、电脑打字40字/分钟以上，能够熟练使用Office办公软件；
5、良好的团队合作精神，有较强抗压能力，快速适应工作环境。