岗位职责- 通过在线或邮件沟通(含店铺售前售后咨询及邮件)的方式,为客户提供快速准确的方案及信息,及时解决客户问题,提供高质量服务;- 收集客户对产品及服务的意见与建议,记录整理及反馈,促进产品与服务的改善,提高用户的满意度;- 对于知识库未覆盖的业务问题,及时提交反馈工单给知识库专员,确保业务知识及时更新;- 熟练掌握软硬件业务知识,提高业务能力;- 熟练掌握客服系统操作,提升工作效率,确保工单记录的准确性;任职要求- 大专以上,英语读写熟练- 具有良好的沟通能力,;- 有良好的服务意识,工作耐心细致、勤奋敬业、责任心强、思路清晰;- 具备良好语言沟通能力、问题总结能力、情绪控制能力与亲和力,熟悉基本办公软件的使用,如:excel、word等;