工作职责
1、市场端客诉反馈问题登记、调查、原因分析，根据分析结果提出建议解决方案；
2、组织召开客诉原因分析，客诉问题总结复盘会议，输出相关会议纪要；
3、运用8D处理客户投诉，处理客户端的不良品，分析客诉不良，找出产品不合格根因，按要求输出8D报告回复；
4、客诉改善方案的跟踪对策及闭环，客诉案例改善标准化文件输出结果复核；
5、建立完善客诉履历表，客诉统计及分析改善，每周、月对客诉进行统计及分析，对重大问题进行专案改进；
6、定期汇报客诉处理进度及结果，对回复的及时性及改善措施的有效性负责；
7、客诉质量损失费用的统计分析及报告输出；
8、客诉项目质量改进活动的策划及结果输出。

任职要求：
1、本科及以上学历，英语听说读写熟练，口语可以基本交流(硬性要求)；
2、三年以上智能家电类产品、消费电子工厂制造/工艺/测试/质量等工作经验，一年以上客户质量对接经验。
3、熟悉ISO9001等质量体系知识，熟悉PDCA、QC七大工具、8D、5why等质量管理工具；
4、熟悉智能家电、消费类电子产品的生产及品质管控要点，良好的数据分析能力，良好的交流沟通能力和团队协调能力，注重团队合作；
5、具有敏感的观察能力，善于发现问题，具备处理客诉、与客户端协调的能力；
6、有独立处理客诉经验，有较强的开展客诉不良退货改善工作能力。