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物业客服主管/经理(IFM写字楼)
7千-1.4万·14薪
人 · 本科 · 1-3年工作经验 · 性别不限2024/10/12发布
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百度国际大厦西塔楼2楼

公司信息
深圳市卓越物业管理有限责任公司

民营/5000-10000人

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职位描述
1、负责客服部工作安排与管理,每日对现场进行1次抽检(每周全域确保巡检一遍),追踪问题项闭环;
2、对外沟通(如:大物业、总包、供应商等);
3、对健身房供应商进行月度评价考核,同步BP;
4、对内沟通,协调各部门资源完成工作任务,主对接行政BP/前台等业务处理、日常事务及落实;
5、会务布场需求对接与人员安排;
6、响应同学侧需求与答疑,配合业务部门对项目相关活动支持;
7、每周定期进行现场品质检查,形成检查报告并发送邮件;
8、例会、节假日等通知类邮件发送同步,审核对外发送的邮件与通知;
9、部门月度项目报事报修及情况分析、考勤排班、周报、月报及年度工作审核整理等;
10、定期对项目品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合现场品质标准落实自查自纠工作安排及现场工作监督;
11、跟进现场的情况提出品质提升计划与要求;
12、不定期对同学反馈的问题进行回访,需求收集、意见处理跟进反馈;
13、对接行政BP、同学反馈、投诉和下级无法处理的同学投诉及意见;
14、员工请调休假人员不足时,作顶岗支持等工作;
15、深入了解各岗位操作流程,提出改进与优化建议,便于现场工作开展顺利;
16、对接公司品质工作及项目客服模块品质执行情况;
17、根据部门员工工作需要,制定有效的培训课件与合理培训,提升团队服务品质;
18、管理客服部日常工作的运营与安排,协助项目负责人处理跟进项目突发事件及其他工作事项。

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