岗位职责：
1. 负责所管理区域业主档案管理工作，及时更新维护并分类汇总，协助主管开展业主关系维护工作；
2. 负责接待业主/住户来电、来访，对业主提出的问题耐心解答，并做好工作记录；
3. 负责受理业主/住户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门，并对服务效果进行回访；
4. 负责受理业主/住户投诉，了解业主反馈意见，及时沟通相关部门处理，并做好投诉处理记录；
5. 负责项目满意度调研的实施，业主服务满意度情况统计；
6. 负责所管区域业主/住户物业管理催缴工作，按公司规定采取电话、上门、出文的催收工资，确保每月收缴率达标；
7. 负责所管区域的监管工作，公共区域、设施设备的品质协管，对于突发事件及处理并汇报上级；
8. 负责按公司社区文化活动计划要求，组织所管辖区域的业主/住户积极参与；
9. 完成上级领导临时交办的其他工作。

任职要求：
1. 具有1年以上高端住宅项目客服管家经营；
2. 熟悉相关物业物业管理规律法规，熟悉物业管理服务标准和规范；
3. 具有较好的沟通、协调能力，较强的执行力、服务意识和团队合作精神；
4. 具体良好的计算机办公室软件炒作能力；
5. 热爱服务工作，工作踏实、仔细，具有亲和力，物业管理、酒店管理专业优先。