岗位职责：

1、日常运营管理：负责监督酒店的日常运营工作，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、会议和宴会管理等各个部门，确保所有服务流程符合酒店标准和政策。
2、客户服务：致力于提供高品质客户服务，处理客户投诉和需求，确保客户满意度和忠诚度。建立并维护良好的客户关系，通过个性化服务提升客户体验。
3、团队管理：领导并管理酒店运营团队，包括招聘、培训、评估和发展员工。激励团队成员，确保他们达到既定的工作标准和业绩目标。
4、财务管理：负责制定和监控酒店的预算，控制成本，优化收入流，确保酒店的财务健康和盈利能力。
5、营销与销售：与市场营销团队合作，制定销售策略和促销活动，吸引新客户并保持现有客户。分析市场趋势，调整服务产品以满足市场需求。
6、合规与安全：确保酒店遵守所有相关法律法规和行业标准，包括健康和安全规定。负责紧急事件的响应计划和危机管理。
7、设施维护：监督酒店的维护和清洁工作，确保设施和设备得到妥善维护，以保持酒店的高标准和吸引力。
8、报告与沟通：定期向高级管理层报告运营状况，包括财务状况、客户反馈和团队绩效。与其他部门协调合作，确保信息流通和任务完成。
9、创新与改进：不断寻求改进运营效率和服务质量的方法，鼓励创新思维，实施新技术和流程以提升整体业绩。
10、品牌形象维护：作为酒店品牌的代表，维护和提升酒店的品牌形象，确保所有活动和服务质量符合品牌标准。

任职要求：
1、拥有酒店管理或相关领域的学士学位。
2、至少5年以上酒店运营管理经验，具有国际酒店品牌工作背景者优先。
3、出色的领导能力和团队管理技巧；优秀的沟通和人际交往能力，能够与不同文化背景的客人和员工有效交流；强大的问题解决能力，能够在压力下保持冷静和专注。
4、熟悉酒店行业的运营流程和实践，具备良好的商业意识和市场洞察力。