【需要您参与的工作有】：
1.了解产品相关知识，并通过抖店在线解答产品相关售前售后问题，并安抚顾客情绪；
2.能够熟练运用飞鸽，抖音后台等在线聊天工具回复客户问题，提高满意度；
3.负责店铺售后整个过程的处理与维护，降低退款，平台介入率，投诉率，已经评价维护；
4.对商品的换货，退货，快递异常理赔做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度；
5.收集售后问题登记并及时反馈；
6.协助订单协调