岗位职责 ：
1.负责客服团队的日常运营，合理分配工作任务，根据业务需求合理规划团队架构，确保团队人员配置满足业务发展
2.制定并执行客服人员培训计划，涵盖产品知识、沟通技巧、客户投诉处理等方面，提升团队整体业务水平。
3.建立并完善绩效考核，定期对客服人员工作表现进行评估，激励员工提升工作效率与服务质量。
4.制定客户服务标准与流程，明确服务响应时间、服务话术规范等，确保客服工作的标准化和规范化；收集客户反馈，分析服务数据，定期优化服务流程与标准，提升客户满意度。
5.处理客户的重大投诉与疑难问题，跟进问题解决进度，确保客户问题得到妥善处理，维护公司品牌形象
6.收集整理客户反馈，定期分析客户需求和问题类型，为优化服务、产品提供依据
7.与销售、产品、技术等部门保持密切沟通，及时反馈客户需求与意见，协助相关部门优化产品与服务

任职要求 ：
1.本科及以上学历，工商管理、市场营销、电子商务等相关专业优先，英语可作为工作语言（CET6及以上），英语6级以上优先
2.3 - 5年跨境电商客户服务管理经验，有大型客服团队管理经验者优先
3.熟练使用客服管理软件和办公软件，具备数据分析能力，能够运用数据驱动服务改进
4.具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力；具备较强的问题解决能力和应变能力，能够应对复杂的客户问题；具备良好的服务意识和客户导向思维；具备较强的抗压能力