岗位职责：
1-负责统一管理社群运营客服工作，包括对外服务标准输出、对内服务标准培训，客服服务质量质检、工作总结及计划、运营工作数据汇总；
2-落实服务质量的管理与改善跟进工作，提升顾客满意度；
3-负责客户沟通、工作汇报、需求梳理及对内部团队的brief；
4-能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
5-企业微信账号操作，添加用户好友，一对一现在沟通，与客户建立伙伴关系，沟通过程中介绍品牌、产品、活动信息，通过软性的信息提升客户的品牌及产品认同感；
6-接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；
7-完成上级领导安排的其他工作。
02
任职要求：
1.四年以上相关职位工作经验，从事客服管理岗位，有一定团队工作经验；
2.具备天猫客服、微商、4S店客服主管、4S店销售顾问等客服管理实践经验，熟悉全套客服流程，思路清晰；
3.具备较丰富的汽车行业产品及业务流程；
4.具备较强的计划、组织、沟通能力，良好的亲和力、协调与数据分析能力；
5.性格开朗、有较强的责任感和团队合作精神，具有良好的敬业精神和职业道德操守。