岗位职责：
1、统筹礼宾部日常服务管理工作，保障各项工作正常运行；
2、监督礼宾服务质量体系运行、实施，并指导其质量体系持续改进；
3、每月开展礼宾服务的品质检查、考核评价；
4、负责会务统筹安排、VIP宾客接待；
5、编写及完善管理文件，制定工作计划，督导工作落实；
6、评估客户服务中心区域的礼宾服务现状，提出可行性优化报告；
7、组织实施礼宾人员的专项培训，跟踪培训效果并按公司要求对员工进行绩效考核；
8、负责策划和落实商务文化活动；
9、完成领导交办的其他工作任务。


任职要求：
1、***，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业；
2、具有5年及以上五星级酒店或知名物业公司礼宾、客服团队管理经验；
3、拥有较强的服务意识、沟通协调、投诉处理、团队管理以及培训能力，较强的文字表达能力，有高度的敬业精神；
4、具有金钥匙或接受过相关培训者优先；