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客服管家
5-7千
人 · 大专 · 2年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/15发布
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公司信息
深圳市特发服务股份有限公司

国企/5000-10000人

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职位描述
岗位职责:
1、依据公司制度,执行客服岗位的服务标准与服务流程,向客人提供快捷的服务,为公司树立良好的企业形象;
2、建立健全各类台账,并负责各类报表及周报、月报与年报的提交;
3、负责受理客户的各种服务,投诉及跟进,反馈服务情况;
4、负责每天维修报单,投诉记录,并做好维修工作跟进及回访;
5、依照运营指标完成费用收缴率及客户满意度;所管辖区域的巡查,及时跟进不合格项的整改工作;
6、负责辖区的客户关系维护工作,与客户取得良好的沟通;
7、负责与其他部门协调工作,确保工作按时完成完成上级交办的其他任务。
任职要求:
1、有2年以上公寓写字楼管家经验优先,熟悉装修管理、入伙入驻办理流程;
2、熟悉物业服务各项工作流程;
3、具备良好的职业道德操守,有亲和力,积极有热情,有团队意识。

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