岗位职责：
1、负责天猫/小程序平台店铺，客服日常管理工作；
2、负责客服团队工作计划的制定及监督落实；
3、管理、监督客服人员的工作日常以及服务质量，及时发现问题并改善；
4、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好服务工作；
5、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
6、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大专科及以上学历；
2、有服装行业经验者优先；
3、3年以上电商客服经验，且不低于1年客服团队的管理经验；
4、熟练使用 office 办公软件，有丰富的售前售后客服团队的整体管理经验；