岗位职责：
1、负责客服团队的统筹管理，建立与完善相关制度流程；
2、负责第三方海外客服人员的培训，合作模式优化，提高服务质量；
3、管控售后服务成本，保证客户满意度，反馈客户端品质状况，追踪公司内部品质提升情况，提升用户体验；
4、定期整理搜集客户反馈，处理客诉与售后数据报表分析及消费者满意度的跟踪，进行客户需求分析；
解决售前及售后疑难问题及重大投诉，汇总客户投诉并作出处理方案，采取有效的预防措施，改善服务。
任职要求 ：
1、大专及以上学历，英语6级及以上；
2、具备良好的数据分析能力，能够熟练使用办公软件；
3、3-5年以上跨境电商客服经验，有管理经验者优先；
4、扎实的外贸邮件、订单跟进、投诉纠纷处理等专业知识；
5、较强的团队管理意识和品牌服务意识，独立性和应变能力强。