职位硬性要求：英语可作为工作语言、有跨境电商客服组长/主管/经理等管理类职位的工作经验
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职位描述：
1、熟悉亚马逊等跨境电商平台规则，负责客服团队管理，带领客服团队及时处理售后服务及各类纠纷；
2、完善部门管理制度及工作流程，对客服流程与用语进行规范，及时并妥善处理客户投诉、中差评（feedback、reviews、Shopify case、paypal case等），确保账户指标健康良好，账户安全，维护店铺好评率及销售信誉；
3、监控店铺Preformance(A to Z、迟发货率、有效追踪率等）、Amazon警告邮件、通知邮件的及时处理；
4、管理客服的售前、售中、售后邮件处理，妥善安排维修、退货、换货、退款事宜；
5、对跨境电商平台进行评价管理，通过各个渠道积累优质的Feedback和Reviews;
6、售后问题表格数据记录，提炼出TOP问题并跟踪改进闭环；
7、客服团队的各类技能提升类培训、激励、管理和绩效考核，全方位优化客户服务质量；
8、跨部门沟通，退工质量、物流等各环节共同达成客户满意度提升。

任职要求：
1、***本科以上学历，英语六级及以上，读写顺畅、口语流利；
2、3年以上相关工作经验（其中至少1年以上英语客服团队管理经验）；
3、良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、逻辑性强，做事有条理，学习能力强，抗压能力强，能独立处理紧急问题；
5、较强的沟通协调能力（语言表达、跨部门沟通协作等），性格开朗，亲和力强。