工作职责：
1、负责品牌产品的售后服务工作，制定并优化售后服务流程，监控并管理售后服务团队的日常工作，确保服务质量符合品牌标准；
2、受理并处理客户关于产品的使用、质量、安装、维修等售后问题，确保问题及时、准确、有效地解决；
3、收集、整理并分析售后服务数据，定期撰写售后服务报告，提出优化建议；分析客户反馈，发现产品或服务中的潜在问题并提出改进方案，协助相关部门进行产品升级或改进；
4、与产品研发、质量控制、物流、采购等部门紧密合作，确保售后服务工作的顺利进行；
5、负责售后服务团队的招聘、培训及日常管理，提升团队服务能力与效率；
6、建立和维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通，提升客户对品牌的忠诚度。
任职资格：
1、有跨境业务的售后经验优先；
2、至少2年及以上售后管理或客户服务相关工作经验，具有品牌售后服务管理经验者优先；
3、具备较强的沟通协调能力，能处理复杂的客户问题；
4、熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力；
5、具备较强的抗压能力，能适应快节奏的工作环境；
6、有团队管理经验者优先。