1.团队管理
（1）负责电商客服团队的日常管理和工作安排，制定工作计划和目标。
（2）监督和评估客服人员的工作表现，提供及时的指导和反馈，组织培训和提升团队整体服务水平。
2.流程优化
(1）不断优化客服工作流程和标准，提高服务效率和质量。
（2）制定和完善客户服务策略，以适应业务发展和市场变化。
3.数据分析
（1）收集和分析客服数据，包括客户满意度、投诉率等指标，为改进服务提供依据。
（2）撰写客服工作报告，向上级汇报工作进展和存在的问题
4.沟通协调
（1）与其他部门密切合作，如运营、物流等，确保信息的顺畅传递和工作的协同配合。
（2）与供应商和合作伙伴保持良好的沟通，处理相关事务。

任职要求：
1.经验与知识
（1）具有丰富的电商客服工作经验，熟悉电商行业的运营模式和流程。
（2）了解相关法律法规和消费者权益保护政策。
2.管理能力
（1）具备出色的团队管理能力，能够激励和培养团队成员。
（2）具有良好的问题解决和决策能力，能够在压力下处理复杂情况。
3.沟通技巧
（1）拥有优秀的沟通和协调能力，能够与不同层次的
人员进行有效的沟通。
（2）具备良好的客户服务意识和沟通技巧，能够处理客户的各种问题和需求。
4.数据分析能力
(1）熟练掌握数据分析工具和方法，能够对数据进行有效的分析和解读
（2）能够根据数据分析结果提出改进措施和建议。