岗位职责：
1、负责售前和售后团队管理，定时抽检把控接待质量，降低质检错误率，降低差评、降低纠纷投诉率，建立健全风险预防机制；
3、负责制定完善客户常见问题，如产品相关、物流相关、话述等；
2、负责店铺各项指标达成，对相关数据进行分析且能调整策略，提升客户满意度；
4、负责团队建设和人员管理及工作调配、指导、监督和培训，能有效应对并解决团队中出现的各类问题；建立良好的团队氛围；

任职要求：
1、统招本科学历及，5年以上国内电商客服主管经验；
2、具有良好的人际沟通能力，能够与其他部门紧密协作，组织并灵活处理相关问题；
3、具备数据分析能力、超强的服务意识，精通客服管理，并能快速有效处理紧急问题。