1、负责客服部工作安排与管理，每日对现场进行1次抽检（每周全域确保巡检一遍），追踪问题项闭环；
2、对外沟通（如：大物业、总包、供应商等）；
3、对健身房供应商进行月度评价考核，同步BP；
4、对内沟通，协调各部门资源完成工作任务，主对接行政BP/前台等业务处理、日常事务及落实；
5、会务布场需求对接与人员安排；
6、响应同学侧需求与答疑，配合业务部门对项目相关活动支持；
7、每周定期进行现场品质检查，形成检查报告并发送邮件；
8、例会、节假日等通知类邮件发送同步，审核对外发送的邮件与通知；
9、部门月度项目报事报修及情况分析、考勤排班、周报、月报及年度工作审核整理等；
10、定期对项目品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合现场品质标准落实自查自纠工作安排及现场工作监督；
11、跟进现场的情况提出品质提升计划与要求；
12、不定期对同学反馈的问题进行回访，需求收集、意见处理跟进反馈；
13、对接行政BP、同学反馈、投诉和下级无法处理的同学投诉及意见；
14、员工请调休假人员不足时，作顶岗支持等工作；
15、深入了解各岗位操作流程，提出改进与优化建议，便于现场工作开展顺利；
16、对接公司品质工作及项目客服模块品质执行情况；
17、根据部门员工工作需要，制定有效的培训课件与合理培训，提升团队服务品质；
18、管理客服部日常工作的运营与安排，协助项目负责人处理跟进项目突发事件及其他工作事项。