岗位职责：
1、负责操作部团队的建设与管理工作，完善操作部海/陆/空操作一条龙服务流程sop，及时解决突发事件与客户投诉。

2、负责建立和维护与承运人客服及操作部门的良好配合关系，对其工作进行协调，配合监督。

3、负责公司核心客户的维护与跟踪工作。

4、负责操作团队的人员培训，kpi绩效管理与人才发展。

任职要求:

1、国际贸易/物流管理等相关专业专科及以上学历，具有良好的职业背景，国际货运代理操作经验5年以上，团队管理经验3年及以上，熟悉国际物流操作，具备与船公司航司联络的丰富经验与技巧。

2、客户服务意识强，业务水平高，专业经验丰富;具有很强的组织管理和协调能力。

3、具备强烈的责任心,性格积极开朗,善于沟通,并且能够恰当处理各种人际关系。

4、考虑问题全面细致，责任心很强;应变能力强，处理应急和突发事件能力强。

5、有一定的预见能力，善于发现和解决问题。