岗位职责:1、负责业主/住户的物业服务工作,提升客户满意度;2、监督本部员工遵守各类规章制度,合理安排客服部工作,巡察本部门各岗位工作的开展情况,保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、定期安排做好客服组员工礼貌礼仪、岗位技能等培训工作,提高员工工作能力和素质,提高服务质量;4、负责指导办理业主/住户的入伙、入住、装修等相关手续;5、负责对各项收费情况的跟催收缴;6、对业主/住户的投诉、意见、问题及时采取有效措施予以解决,并随时做好与业主/住户的沟通工作;7、完成上级领导交办的其他工作。任职要求:1、3年以上物业管理经验;2、熟悉物业管理法律、法规、部门规章及政策;3、具备良好的客服技能,善于沟通,具备一定的处理能力。4、性格开朗,工作责任心强,具有较强的沟通、协调、组织能力,能承受较大的工作压力。