工作职责：
1)针对商场每天日事件，分析总结服务经验，制定到周、月工作计划;
2)妥善处理商场发生任何突发状况，及时通报相关部门负责人;
3)负责商场顾客投诉处理、跟踪、回访及记录；
4)负责客服专员的日常管理、培训、包括但不限于排班、考勤等；
5)配合商场的推广活动人员调配；会员信息的维护(包括积分的核查，会员消费的数据等)；
6)根据客服负责人每日检查清单及时跟踪对客业务的服务质量(包括但不限于公共区域及后勤走道的清洁、过期海报的更换、卫生设施用品的及时提供、查询信息的准确性等);
7)制定服务台、会员中心/VIP ROOM 开台标准；
8)完成上级领导交办的其他任务。

任职资格：
1、大专以上学历;
2、熟悉购物中心模式营运管理，具备沟通与协调能力；
3、具备较强的文字处理能力和简单日常英语口语能力，能熟练操作办公电脑软件。