岗位职责：
1、工作的监督管理、指导和考核；
2、协调、督促相关部门和分中心妥善处理重大消费者投诉；
3、多元化解工作建设、推进工作；
4、统筹监管投诉引导、剔除工作；
5、对接监管（协会）、集团、总行消保事项对接。

任职要求：
1、本科以上学历，金融、法律、统计、管理等相关专业；
2、2年以上相关工作经验；具备银行业从业经验、熟悉银行业务/信用卡业务流程、风险管理情况，熟悉消费者权益保护相关法律法规及监管要求；
3、熟练掌握office办公软件；
4、具备独立组织、实施、推动消费者权益保护工作开展的能力；具备较强沟通及协调能力，责任心强；思维清晰，具备良好的分析能力；积极主动，具有工作热情和动力，能够在压力和紧张环境下有效开展工作。