岗位职责：
1、业务规划：负责主动收集、了解行业创新服务和创新技术，结合公司产品服务特性以及行业发展趋势，规划各项业务制度和流程、业务指标体系，并确保在各区域落地和有效运行；
2、流程工具优化：围绕客户满意度提升，定期审视业务流程、管理要求、IT系统/工具、智能AI等在各区域落地情况和效果管理，并指导部门人员和一线协作运营优化，持续提升满意度；
3、服务体验：全流程主导消费者服务体验的优化和改进，负责服务体验优化解决方案的设计、评审、落地推行，针对当前业务痛点和消费者TOP需求持续进行改善和提升；
4、供应商管理：负责制定和输出服务供应商管理策略，包括供应商引入、合同、绩效/份额管理、结算、激励等，达成业务目标；
5、质培管理：负责质检和培训的体系搭建，制定各岗位的认证标准和要求，并指导各区域将质检、培训和认证的标准要求落地到联络中心；
任职资格：
131、本科及以上学历，英文流利，听说读写俱佳；
2、8年以上客服行业从业经历，4年以上联络中心管理经验，有3C/智行等行业售后服务从业经验尤佳；
3、熟悉联络中心各项业务流程和规范，有流程设计、VOC管理、质培管理、供应商管理等相关经验，具备数据化运营管理能力；
4、具备良好的逻辑思维与沟通协作能力，有项目管理经验
5、有COPC资质优先