【工作内容】
- 负责蔚来汽车售后服务团队的建设和管理，确保团队高效运作。
- 制定并执行售后服务策略，提升客户满意度及品牌口碑。
- 负责售后服务流程的规划、优化与实施，确保服务效率和服务质量。
- 监控售后服务运营情况，及时发现并解决问题，提高服务效率和客户满意度。
- 与销售、产品等相关部门紧密合作，确保售后服务与销售业务的协同。
- 定期对售后服务团队进行培训和考核，提升团队的专业能力和服务意识。
【任职要求】
- 具有10年以上汽车行业售后服务或相关领域工作经验，其中至少5年团队管理经验。
- 拥有大专及以上学历，汽车、机械或相关专业优先。
- 熟悉汽车售后服务流程，具备丰富的售后服务管理经验。
- 具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力。
- 具备高度的责任心和敬业精神，能承受较大的工作压力。
- 具备优秀的客户服务意识，能够有效处理客户投诉，提升客户满意度。
- 熟练使用办公软件，具有良好的数据分析和报告撰写能力。