【岗位职责】
1.负责建立与完善客服体系，制定客服作业标准、流程；
2.负责项目大型接待活动的统筹管理；
3.负责完成物业费用收缴，定期走访重要客户；
4.负责处理解决客户的投诉及提出的各类意见、建议，并制订纠正、预防措施；
5负责部门业务培训、绩效考核与监督指导；
6.负责项目半年度与年度客户满意度调查结果，并提出改善措施；
【任职要求】
1、本科以上学历，物业管理或者酒店管理相关专业；
2、具有2年以上写字楼客服管理相关工作经验者优先；
3、能独立有效展开日常部门管理工作，监管及培训属下员工，有紧急事件的善后处理经验；
4、具备较强的文案处理能力，能独立撰写各类客服服务文案，熟悉PPT、Word、Excel等软件应用。