岗位职责:1、客服体系流程、标准的制定和完善,客服风险检查;2、负责做好客户接待工作,定期回访,受理客户投诉与建议;3、负责客户满意度调查;4、负责制定并推动实施项目客户服务规范和制度,建立标准化服务流程;5、负责现场突发事件处理,定期组织人员培训及现场活动安排。任职资格:1、本科及以上学历,40岁以下;2、有3年以上物业行业单一大客户/IFM项目客服经理类似岗位经验,或四星级及以上酒店品质或客服管理经验;3、语言表达能力强,具有良好的问题分析、风险识别及解决能力;4、具有良好的服务意识和交流沟通能力。服务甲方大客户:大疆、阿里、腾讯、百度等,FM超级写字楼/企业办公园区项目