岗位职责:
1.根据公司的发展战略，制定客服部具体的工作计划和实施方案；
2.安排及监督日常操作（如客户建档、引导客户开户、下单等），跟踪货物及时交付与异常情况处理；
3.负责管理监督团队，及时处理客户咨询和相关投诉，给予及时的建议及解决方案；
4.与船公司、客户、代理及各合作单位建立良好关系，保持日常工作的有序进行；
5.对部门各成员的工作进行合理分工，促进各成员工作及时高效，优化操作流程，全面提高部门工作效率；
6.根据规定或客户需要，及时精准输出客服部各类数据报表和报告；
7.完成上级安排的其他事务。

任职要求:
1.本科以上学历，商务英语、物流管理、国际贸易专业优先；
2.具有3年及以上海运操作或国际物流客服经理工作经验，有团队管理经验优先；
3.熟练使用办公软件，有飞书操作，英文良好，能书面沟通优先；
4.有较强的沟通能力、协调能力、应变能力，能独立处理复杂问题，工作认真细致，抗压能力强；
5.具有风险监控意识，以及服务意识，学习能力，自驱力强，能接受出差。