岗位职责：
1、及时快速处理平台日常买家邮件，售后邮箱客诉，提供良好的售后服务，处理独立站,Tiktok等平台买家产品问题咨询，妥善处理客户投诉降低退货率；
2、负责ERP系统管理，订单发货，统计日常库存、售后退换货等运营数据，关注账号安全指标和产品评价，维护店铺以及产品各项指标健康；
3、负责海外仓货件管理，海外仓发货对接，及时跟进处理三方仓在途到货入仓以及退货或退款等重点售后问题；
4、收集和总结客户反馈的异常问题，与运营、产品经理沟通相关信息，及时将问题反馈至相关部门，促进产品升级迭代的有效闭环；
5、管控售后退款和服务指标，售后处理客户满意度，反馈客户端品质状况，追踪公司内部品质提升情况，提升用户体验;
7、对客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求及购买愿望，维护品牌形象；
8、常态化优化梳理售后工作SOP、话术、规范流程；
任职要求：
1、专科及以上学历，英语四级读写熟练，英语可作为工作语言***，优秀英语应届生亦可；
2、有跨境电商客服或运营经验为佳，有较强的品牌意识和客户服务意识，具备良好的工作态度、可塑性及亲和力；
3、强烈的工作责任心，和沟通能力，能独立解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等，能预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，***程度的维护公司利益；