岗位职责：
1、负责处理VC和FBM的订单，包括订单确认、发货安排及跟踪配送状态，以确保订单及时无误地完成。
2、负责品牌邮箱及后台消息的跟踪与及时回复，确保客户咨询得到及时解决，并处理配件补发请求，提升客户体验。
3、负责跟踪和维护VC和FBM的绩效指标，包括但不限于发货及时率、订单准确率，取消率等，确保绩效符合平台要求。
任职要求：
1、专科及以上学历，英语四级读写熟练；
2、有跨境电商客服或运营经验为佳，有较强的品牌意识和客户服务意识，具备良好的工作态度、可塑性及亲和力；
3、强烈的工作责任心，和沟通能力，能独立解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等，能预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，***程度的维护公司利益；