岗位职责：
1、负责接听客户的电话或线上接待回复，根据客户的需求为客户提供匹配的差旅产品，并提供优质服务；
2、熟悉民航订票业务，熟练处理退改签等客户需求（可适当放宽）；
3、负责处理系统异常订单，按要求在规定的时间内维护好系统订单；
4、负责解决客户所有售后（产品的退改，系统使用问题等）服务工作。
5、针对紧急情况处理有一定经验；
6、做好资料归档工作，票证管理，报表核对；
7、能接受轮休及夜班；
8、普通话标准，声音甜美悦耳。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、从事服务行业工作两年以上，有呼叫中心或客服工作经验者优先（非行业熟手可提供行业专业培训）；
3、普通话标准，口齿清晰，具有一定的英文阅读理解能力；
4、良好的语言表达和沟通能力，能积极主动地与人进行沟通及有效协调问题；
5、有较强的服务意识、团队协作能力及责任心，能积极、主动为客户提供服务；
6、有较强的逻辑思维能力，擅长于对问题的总结归纳。
7、熟悉电脑基本操作，打字速度快；熟练使用Word,Excel等办公软件，对于制表、作图、数据分析有一定的操作经验；
8、熟练掌握民航订位，三字代码及相关指令，熟练使用eterm系统；
9、乐观向上，积极主动，不抱怨，能较快融入工作，适应能力强。