职位描述：
1、售后服务管理
（1）负责工商业储能项目的售后服务体系搭建，制定标准化服务流程及应急预案；
（2）统筹协调技术团队、客户及第三方服务商，确保项目安装调试、运维支持、故障响应等环节高效执行；
（3）定期分析售后数据（如故障率、响应时效等），优化服务策略，提升客户满意度。
2、技术支持与问题解决
（1）主导处理客户的技术咨询、故障诊断及复杂问题解决，提供远程或现场技术支持；
（2）针对储能系统（电池、PCS、BMS等）的异常问题，制定修复方案并推动实施；
（3）建立产品故障案例库，推动研发团队改进产品设计。
3、客户关系维护
（1）定期拜访重点客户，收集反馈并推动内部改进；
（2）处理客户投诉及纠纷，维护公司品牌形象，降低商务风险。
4、备件与资源管理
（1）管理备件仓库，优化库存周转率，确保备件供应及时性；
（2）搭建当地服务商网络，审核第三方服务资质，确保服务质量达标。
5、合规与培训
（1）确保售后服务符合当地法律法规及行业标准（如UL、IEC等）；
（2）组织针对海外客户、服务商的技术培训及产品知识传递。
职位要求：
1、本科及以上学历，电气工程、新能源、自动化、机械工程等相关专业；
2、5年以上储能/新能源行业售后或技术支持经验，3年以上团队管理经验；
3、熟悉海外（如欧美、亚太、非洲等）市场，具备跨文化沟通及海外出差能力；
4、有储能系统（ESS）、光伏或电力行业海外项目经验者优先。
5、精通储能系统（电池、BMS、PCS等）工作原理及常见故障处理；
6、熟练使用CAD、数据分析工具（如Tableau）及CRM系统。
7、英语流利（CET-6或同等以上）；
8、具备优秀的跨部门协作能力、抗压能力及紧急事件处理经验；
9、适应频繁海外出差。
加分项
1、熟悉海外售后服务体系认证（如ISO9001）；
2、有海外本地化服务团队搭建经验；
3、熟悉工商业储能项目的收益模型及客户痛点。