工作内容：
我们正在寻找一位在线客服，负责通过网络和在线平台为用户提供支持和服务。职位将涉及到以下主要职责：
- 负责接收和处理用户通过网络/在线平台提出的咨询、投诉等问题；
- 负责与用户进行沟通，了解其需求并给予相应的解决方案；
- 负责在职责范围内，对用户进行引导和售后支持；
- 负责维护用户信息，确保客户数据的准确性性和完整性；
- 负责根据公司安排，参加在线客服培训，不断提升自己的在线客服技能水平；
- 负责记录和分享用户案例，为用户提供更多的参考范例，并针对问题进行优化和改进。
职位要求：
- 市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 具备在线客服相关工作经验，有大型在线客服项目操作经验者优先；
- 具备良好的沟通能力和倾听能力，具备一定的抗压能力；
- 熟悉互联网行业动态，了解在线客服工具的使用；
- 熟练掌握常用的办公软件操作，如Word、Excel、CRM等；
- 具备良好的数据处理能力，熟悉ERP等系统操作；
- 了解公司产品及服务，具备相关知识储备，能够为客户提供准确的服务；