主要职责：
一、客户关系管理
1、制定和执行酒店的客户服务政策和程序，确保与酒店的目标和品牌形象保持一致。
2、建立和维护与宾客的良好关系，提供个性化的服务，满足宾客的需求和期望。
3、定期与宾客进行沟通和反馈，了解他们的意见和建议，及时解决问题和改进服务。
投诉处理
4、处理和解决宾客的投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决并给予合理的补偿。
记录并分析宾客的投诉和建议，为服务改进提供依据。
二、日常运营与管理
1、协调本部门和其他部门之间的工作沟通，确保对宾客的需求和要求作出及时响应和满足。
2、监督和评估宾客服务的质量和效果，制定改进计划并跟踪实施情况。
3、负责大堂各岗位运作情况，包括员工仪容仪表、劳动纪律、服务质量，以及公共区域清洁卫生、秩序和设备完好情况。
三、VIP服务
1、协助上级领导对VIP的迎送工作，以及VIP在店期间的事务处理。
2、确保VIP接待房间按标准设置完毕，并策划落实接待流程。
四、培训与团队建设
管理和培训客户服务团队，确保他们了解酒店的政策、程序和标准，并具备良好的沟通和解决问题的能力。
五、其他任务
完成上级领导交办的其他各项任务，如参与酒店的各项重要检查活动，开展宾客满意度调查问卷等。
任职要求：
1、教育背景：本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。
2、工作经验：具有酒店或类似服务行业的工作经验，熟悉前台运作和顾客满意度管理。具备良好的突发情况处理能力和培训水平，以及杰出的沟通能力和执行能力。
3、语言能力：具备良好的中文沟通能力，部分酒店可能要求具备良好的英语能力，以便与国际宾客沟通。
4、个人素质：普通话标准，具备良好的服务意识和团队合作精神。
5、能够承受工作压力，保持积极的工作态度和高度的责任心。