工作内容：
负责公司电商平台的客户服务，包括接待客户在线咨询、处理客户退换货、解答疑问等。
主要职责：
- 负责在线客服的接待和沟通，保持良好的态度，给予客户恰当的解决方案；
- 处理各种类型的客户退换货，维护客户关系，确保客户的满意度；
- 解答客户关于产品、服务，提供相关资料并协助解决；
- 收集客户建议和意见，对客户服务质量进行汇总统计，并反馈给上级；
- 负责客户信息的整理和记录，确保客户信息的完整性；
- 参与处理各种突发事件，确保电商平台的稳定运行。
职位要求：
- 有一定的电子商务知识，熟悉电商平台的工作流程；
- 具备良好的沟通能力和语言表达，善于倾听客户的问题并给予恰当的解决方案；
- 具备良好的职业道德和团队精神，有一定的责任心；
- 具备基本的网络知识，能够熟练操作电脑，接听电话；
- 可接受夜班和周末班。