岗位职责:1、受理用户外部投诉工单,处理用户诉求,并达成和解;2、对接投诉监管渠道,处理办结,与调解员关系升级;3、办理用户退款操作,提升用户满意度;4、灵活应变,处理客诉问题,对重大突发事件及时上报并协助处理;5、处理上级领导安排的其他工作。岗位要求:1、大专及以上学历,专业不限;2、3年以上投诉处理相关岗位经验者优先;3.具有丰富的用户服务专业知识,熟悉客户投诉解决办法,具备调解纠纷的经验优先;4、具有较强的沟通能力、分析总结能力、组织协调能力,具有良好的用户服务意识,工作务实,抗压性强,贵任心强;5、具有较强的办公软件使用能力;