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客诉专员
7-8千
人 · 大专 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/10/21发布
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公司信息
深圳十方融海科技有限公司

民营

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职位描述
岗位职责:
1、受理用户外部投诉工单,处理用户诉求,并达成和解;
2、对接投诉监管渠道,处理办结,与调解员关系升级;
3、办理用户退款操作,提升用户满意度;
4、灵活应变,处理客诉问题,对重大突发事件及时上报并协助处理;
5、处理上级领导安排的其他工作。

岗位要求:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、3年以上投诉处理相关岗位经验者优先;
3.具有丰富的用户服务专业知识,熟悉客户投诉解决办法,具备调解纠纷的经验优先;
4、具有较强的沟通能力、分析总结能力、组织协调能力,具有良好的用户服务意识,工作务实,抗压性强,贵任心强;
5、具有较强的办公软件使用能力;

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