主要工作职责：
1、培训计划设计与实施：负责设计和组织实施针对员工的培训计划，确保培训内容符合公司的业务需求和服务标准。包含新员工入职培训、在职培训以及针对特定技能或产品的专项培训。
2、培训材料开发：开发和更新培训手册、教程、在线学习模块等培训材料，确保培训内容准确、时效和高效。
3、培训效果评估：通过考试、模拟呼叫、现场表现评估等方式，评估员工的培训效果，确保培训目标的达成。根据评估结果调整培训计划和内容，以提高培训的有效性。

任职要求：
1、本科以上学历，2年以上呼叫中心培训管理经验，熟悉呼叫中心运作流程及核心；
2、突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力；
3、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神，可处理机动突发事件，接受较强的工作压力；
4、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有自主开发课程的能力；
5、熟练使用EXCEL、 WORD、 PPT等办公软件。