主要工作职责:1、培训计划设计与实施:负责设计和组织实施针对员工的培训计划,确保培训内容符合公司的业务需求和服务标准。包含新员工入职培训、在职培训以及针对特定技能或产品的专项培训。2、培训材料开发:开发和更新培训手册、教程、在线学习模块等培训材料,确保培训内容准确、时效和高效。3、培训效果评估:通过考试、模拟呼叫、现场表现评估等方式,评估员工的培训效果,确保培训目标的达成。根据评估结果调整培训计划和内容,以提高培训的有效性。任职要求:1、本科以上学历,2年以上呼叫中心培训管理经验,熟悉呼叫中心运作流程及核心;2、突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力;3、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神,可处理机动突发事件,接受较强的工作压力;4、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有自主开发课程的能力;5、熟练使用EXCEL、 WORD、 PPT等办公软件。