工作内容：
负责建立和维护售后服务渠道，对客服人员培训和指导，确保客户满意度在规定范围内。
主要职责：
1.制定并执行售后服务渠道工作计划，确保各个渠道售后工作正常运行；
2.制定客服系统培训方案计划，建立相关客服术语、常见问答及知识库，提高其专业水平和技能，以解决客户提出的问题；
3.根据公司规定，定时抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善，对售后客服人员进行排班和绩效考核，以提高其工作效率和客户满意度；
4.建立并维护客户档案系统，确保客户信息和需求的完整性；
5.处理各类售后服务问题，及时处理各种投诉及突发事件，包括客户投诉、退换货等问题；
6.定期汇总和分析售后服务各个渠道数据，为后续工作提供支持和建议；
7.监督、管理、评估客服人员的各项日常工作以及售后各环节的服务质量，协助建立质量指标体系,建立客服人员KPI考核；
8.定期向上级汇报工作进展，协助上级部门完成售后客服人员的招聘、培训和绩效考核等工作。


职位要求：
1.大专及以上学历；
2.3年以上售后客服主管工作经验，管理过5人以上的团队，有多渠道（抖音，电商，商家客服系统等）售后客服主管经历者优先；
3.熟悉售后客服流程，具备一定的管理经验和培训经验；
4.工作执行力及应变能力强，具备良好的沟通协调能力和团队合作意识，有良好的服务意识，工作耐心细致，富有强烈的责任心，能够有效地与客户和同事进行沟通；
5.诚信正直，认同企业文化和品牌价值，思路清晰，处理事情高效，具备较强的数据分析能力，能够对售后客服数据进行汇总和分析。