岗位职责：
1、通过天猫，拼多多，京东电商在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；
2、销售与订单管理等工作：ERP系统订单处理、订单确认处理、快递异常件的查询、跟踪以及顾客在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；
3、发现客户问题与痛点，跟客户做有效沟通，提高转化率
4、及时、有效、妥善处理突发事件，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
5、负责客户需求的收集，以及售后问题汇总
任职要求：
1、男女不限，21-30岁，专科及以上学历；
2、熟练操作基本办公软件（EXCEL、WORD、PPT等）；
3、应届毕业生即可；
4、具备良好的客户服务意识，较强的应变能力和突发事件解决的能力；
5、具备较强的沟通能力及沟通技巧。