1、 专科及以上学历，有1年以上客服经验。熟悉家电、商业厨房、扫地机器人、洗碗机等商业厨房类设备经验优先；
2、 热爱客服工作，具备良好的沟通能力，能够准确理解并响应客户需求。能够根据反馈沟通机制，选择对应的处理流程；
3、 负责产品的客服工作，通过微信/400电话/公众号平台解答顾客问题，未解决的问题能够及时生成工单转接处理，并跟踪解决回访；
4、 了解产品，指导客户排查的使用问题，能够识别和收集问题的数据，根据结论的数据沟通与解释工作；
5、 维护客户关系，定期回访客户及抽查工单完成质量反馈，确保客户满意度；
6、维护售后客服数据及报表及上级交代的其他工作