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银行接听客服专员(中英文)
6.3-9.3千
人 · 大专 · 无需经验 · 性别不限2024/11/14发布
带薪年假五险一金培训底薪小时工企业年金员工福利公积金晋升一带一医疗保险员工体检内部晋升晋升通道补贴

京基100大厦A座 14/F

公司信息
渣打银行(中国)有限公司

外资(欧美)/1000-5000人

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职位描述
员工福利:
1. 薪资构成:固定底薪(6300) + 业绩提成 + 补贴(轮班15天的晚班或者通宵班,就可额外获取1200奖励,没满的话只拿1800左右) 。
2.办公地点在超5A甲级写字楼,银行正式员工。
3. 完善的员工福利体系:五险一金(公积金缴存比例12%),补充商业医疗保险,10 天起算的带薪年假,银行假,志愿者假,家庭日,团建活动,企业年金,年度定期免费员工体检,全球员工认股计划。
4.完善的内部晋升通道,每年四次晋升调薪机会,横纵双通道发展方向。
5.宽容的企业文化,简单的人事关系,关注并鼓励员工的个人发展成长。
6.清晰透明的业绩考核机制,公平公正。
7.系统的入职和在职培训:岗前专业技能培训、线上学习平台。
8. 0 经验者进入金融业的敲门砖,可系统了解和掌握个人存贷、理财及企业银行业务知识。
岗位职责:
1.回答客户咨询,维护与客户的关系并提供卓越的客户服务以确保满足客户需求。
2.遵循银行的管理手册,操作手册和相关产品的既定政策,接受并操作客户下达的指示。
3.了解客户的金融需求,并根据客户需求提供合适的产品。
4. 抓住交叉销售和转介业务的机会,向现有和潜在客户介绍产品和服务。
5.积极配合和支持市场推广活动,完成销售业绩指标。
6.解决客户的投诉或不满,了解客户反馈以持续改善服务质量。
7.积极聆听和参与定期的会议和培训,获得有关产品的知识和服务的技巧。
任职要求:
1. 大学统招专科及以上学历,有一年或以上客户服务或金融行业工作经验者优先,优秀应届生亦可。
2.语言要求:流利的普通话和良好的英语听说能力。
3. 具备服务意识善于倾听、分析并理解客户需求。
4. 具备一定的抗压能力,愿意承受工作压力,学习能力。
该职位是5天*8 小时工作时间轮班制,每周轮休两天, 24小时轮班(晚班最晚到11PM,通宵班11PM to 7AM,通宵班大概4-8个月轮一次,每次一个月),上夜班者每天都可享受夜班补贴。

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