【岗位职责】
1.负责物业服务中心客服部日常事务管理工作，安排、督促下属客服工作，提升服务质量;
2.负责落实项目物业费用的催收，掌握物业费、水电费等费用情况，组织费用催缴工作；
3.负责接待和受理客户投诉、报修、报事等客户需求，跟进处理并做好回访、信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报项目经理；
4.负责客户关系维护，定期上门拜访，铺设客户满意度提升的各项统筹工作；
5.负责项目品牌宣传工作，及时反馈、推送重要工作信息（如工程维修、安全生产、停水停电、园区活动等），落实跟进、及时反馈处理进度;
6. 负责客服人员培训、提升、及部门人员关怀等工作，并对本部门员工的工作进行监督、检查及考核；
7 .协助项目经理做好物业服务中心的日常管理，完成项目经理安排的其他工作。
【岗位要求】
1.年龄28~40周岁，全日制大专或以上学历，持物业管理相关证书优先考虑；
2.从事物业管理工作5年及以上，在同1家公司担任部门负责人2年（含）以上，有高端项目物业管理经验优先；
3.部门管理思路清晰、具备较好的沟通协作能力，有一定的抗压能力，对工作热情，有良好职业操守和责任心，基本了解物业管理法规；
4.擅长文书编辑、编写能力，有过独立组织活动（不低于50人参与的）经验优先；
擅长沟通表达，注重维护客户关系，个人形象佳。