职位描述：
客户购后全链路跟踪，以服务客户为宗旨推动问题有效解决：
1、负责处理用户订单问题，如退款退货，物流异常、产品不良、降价等投诉，必要时候需电话沟通，有效解决问题。
2、通过客服工具处理服务工单、投诉、差评等问题，包括但不限于千牛、京麦、微信、拼多多等工作台。
3、接听来电，包括但不限于快递电话、平台小二、400来电。
4、准确记录客户的投诉和咨询信息，负责跟踪投诉信息的处理完成，收集用户声音并以周度、月度定期反馈汇报。
5、按时完成工作任务及绩效指标，以周月季年定期分析复盘，提升客户满意率及个人专业水平。
6、与客户服务相关或上级交办的其他工作。
岗位要求：
1、三年以上客户服务岗相关经验，熟悉售前及售后流程，熟悉电商平台规则，有较强的客诉处理技巧。
2、心态乐观，对服务有深刻理解，热爱服务工作，抗压能力强，情绪稳定，亲和力强。
3、具备较强的沟通能力与问题分析能力，反应灵敏。
4、熟练使用Excel、PPT等office办公软件。
5、消费电子产品工作经验优先。
6、有较高的团队合作精神，服从管理，能接受轮班，能接受轮岗或及工作内容调整以提升个人工作能力。
7、能接受轮班制。